5 maneiras de otimizar o atendimento na sua clínica

Saiba como otimizar o atendimento na clínica com passos simples, mas que viabilizam a melhora da experiência do paciente

Otimizar o atendimento na clínica é um objetivo comum de muitos gestores que encontram-se sem ideias de como melhorar tanto a qualidade quanto a eficiência dos serviços prestados.

De fato, atualmente, a qualidade do atendimento médico, desde a recepção até a alta, é uma questão indispensável à capacidade da clínica de reter e fidelizar pacientes.

As pessoas almejam experiências mais personalizadas e, ao mesmo tempo, eficientes. No caso da saúde, deve-se adicionar ainda a humanização do suporte. A seguir, saiba como alcançar tais resultados.

5 práticas para otimizar o atendimento na clínica

Quando o assunto é otimizar o atendimento na clínica muitos gestores pensam em inovar ou colocar em prática ideias mirabolantes.

Entretanto, fazer o básico com excelência pode ser o suficiente para um atendimento de qualidade e que atraia e retenha pacientes. Confira como.

1. Definição de políticas e valores

Muitos gestores de saúde não se atentam a essa prática que está alinhada à base da clínica.

A estruturação de políticas e valores direcionam toda a estratégia e processos da clínica, pois determinam o que será priorizado pelos gestores e equipes e qual imagem será transmitida aos pacientes. 

Assim, trata-se de um primeiro passo. Atualmente, a humanização da saúde é um tema em voga, mas a forma como ela será incorporada aos processos é muito particular, demandando estratégia e clareza por parte da gestão.

2. Processos claros

Com valores definidos, a etapa seguinte é garantir que o fluxo de processos estabelecido reproduza esses elementos em todas as etapas do atendimento ao paciente.

Além de alinhamento com os valores, a definição de processos claros é importante para mitigar erros operacionais no dia a dia, com os profissionais tendo clareza sobre como devem agir e atender os pacientes em cada contexto.

3. Seleção e treinamento das equipes

Muito se fala sobre o treinamento das equipes para otimizar o atendimento na clínica, o que, de fato, é importante.

Entretanto, destaca-se também a importância da etapa de seleção da equipe, que deve viabilizar a contratação de profissionais que compartilhem dos valores da clínica.

Com isso, os processos deixam de ser mecânicos e tornam-se mais naturais e fluídos, impactando positivamente a experiência do paciente. 

4. Infraestrutura adequada

Pode não parecer, mas o layout do espaço, como da recepção, sala de espera e consultórios influencia não apenas a satisfação do paciente com o ambiente, como afeta a eficiência dos atendimentos.

Os espaços devem ser pensados considerando o fluxo médio de pessoas e serem estruturados de forma a facilitar o suporte aos pacientes.

5. Modernização das ferramentas

Para otimizar o atendimento na clínica é preciso fazer investimentos estratégicos e conscientes em ferramentas e tecnologias.

Elas são sim aliadas a melhora da eficiência e qualidade dos processos, mas desde que façam sentido na operação da clínica.

Um exemplo é o software de voz para laudo, ferramenta que gera ganhos de eficiência na hora de emitir laudos radiológicos. 

Assim, a otimização do atendimento é viável com passos simples, desde que haja um alinhamento estratégico com os objetivos da clínica.