Troubleshooting – Laudite Desktop

Problemas com Instalação #

Pode ser que o Windows ou Mac deem algum alerta sobre a origem do aplicativo, pedindo para que você confirme se realmente deseja instalar. Para resolver isto siga os passos:

No Windows #

• Clique em “Mais informações“

• Confirme e siga em frente.

No Mac #

• Clique em “Abrir” para aceitar a abertura do arquivo

• Siga com a instalação

Problemas de uso #

• Se você já instalou o Laudite Desktop e o Ícone de Status do Laudite Desktop permanece vermelho:
  • Certifique-se de que:
    • O aplicativo esteja em execução na barra de tarefas
    • O Laudite Desktop esteja atualizado (você pode verificar clicando no aplicativo)
    • A página do Laudite Web seja atualizada depois de iniciar o Laudite Desktop.

• Se você já instalou o Laudite Desktop e o Ícone de Status do Laudite Desktop permanece amarelo:
  • Certifique-se de que:
    • Você tenha feito o login no Laudite Desktop com a mesma conta do Laudite Web.
    • Caso seu login não seja Enterprise, a opção de Enterprise no Login esteja desabilitada
    • O Laudite Desktop esteja atualizado (você pode verificar clicando no aplicativo)
    • A página do Laudite Web seja atualizada depois de iniciar o Laudite Desktop.

• Se você fez o login mas não está conseguindo usar as funcionalidades do Laudite Desktop através do seu Laudite Enterprise integrado: 
  • Certifique-se de que:
    • Você tenha feito o login no Laudite Desktop com a mesma conta do Laudite Integrado.
    • O Laudite Desktop esteja atualizado (você pode verificar clicando no aplicativo)
    • Caso seu login seja Enterprise, a opção de Enterprise no Login esteja habilitada

Caso o problema persista, entre em contato com o Suporte do Laudite